Shipping policy

📦 Informativa sulle Spedizioni e Catena del Freddo

Su Casoin Online la freschezza e la sicurezza alimentare dei nostri prodotti artigianali sono la priorità assoluta. Per questo motivo applichiamo regole rigide di spedizione e imballaggio per garantire che la spesa arrivi a casa tua in condizioni perfette.

1. Calendario e Giorni di Partenza (Regola del Fresco)
Per evitare tassativamente che i prodotti artigianali (in particolare salumi e formaggi) sostino nei magazzini logistici dei corrieri durante il fine settimana, le spedizioni vengono effettuate secondo un calendario fisso:
  • Spedizioni in Italia: Le partenze avvengono esclusivamente nei giorni di Martedì e Mercoledì tramite vettori specializzati, con consegna stimata in 24/48 ore dall'affidamento al corriere.
  • Spedizioni in Europa (UE): Le partenze avvengono regolarmente nella giornata di Martedì tramite servizio espresso DHL. Per destinazioni specifiche o esigenze logistiche straordinarie, il Venditore si riserva la facoltà di anticipare la partenza al Lunedì per garantire la consegna entro il venerdì della stessa settimana.
  • Termine ultimo per l'ordine (Cut-off): Spediamo ogni settimana esclusivamente gli ordini completati, pagati o contabilizzati entro la Domenica sera (ore 23:59). Qualora l'ordine o l'accredito del bonifico avvengano dal lunedì in poi, la spedizione verrà riprogrammata per la settimana successiva.
2. Imballaggi Isotermici e Protezione Termica
A seconda della destinazione e della stagionalità, la merce viaggia tramite corriere refrigerato a temperatura controllata costante (es. BRT Fresh, ove disponibile) oppure all'interno di scatole isotermiche in polistirolo (EPS) rinforzato, sigillate con accumulatori di ghiaccio gel refrigerante idoneo al trasporto alimentare. Questo sistema garantisce il mantenimento della catena del freddo (da 0°C a +4°C) fino a 72 ore dall'affidamento al vettore.

3. Tariffe di Spedizione e Soglie di Gratuità
Le spese di spedizione sono fisse, ma variano in base alla tipologia di prodotti acquistati nel carrello e al Paese di destinazione. L'importo esatto delle spese di trasporto viene calcolato dalla piattaforma Shopify e mostrato chiaramente nel riepilogo del carrello prima della conferma del pagamento. Eventuali promozioni o soglie per ottenere la spedizione gratuita sono indicate nella barra informativa del Sito.

🚚 Tariffe di Spedizione Nazionali (ITALIA)

  • Prodotti non refrigerati (Conserve, olio, pasta):
    • Da €0 a €89 di spesa ➡️ € 9,99
    • Oltre €89 di spesa ➡️ GRATUITA
  • Prodotti refrigerati (Salumi e formaggi):
    • Da €0 a €89 di spesa ➡️ € 13,99
    • Oltre €89 di spesa ➡️ GRATUITA

🇪🇺 Tariffe di Spedizione Europee (UE via DHL)

Le spese di spedizione internazionali sono calcolate in base alle zone geografiche e diventano gratuite per tutti i Paesi serviti oltre i 120€ di spesa:

  • 🇩🇪 🇦🇹 Germania, Austria: € 11,99 (Gratis oltre i 120€)
  • 🇫🇷 🇪🇸 🇧🇪 🇳🇱 🇵🇱 🇨🇿 🇩🇰 Francia, Spagna, Belgio, Paesi Bassi, Polonia, Rep. Ceca, Danimarca: € 12,99 (Gratis oltre i 120€)
  • 🇫🇮 🇸🇪 Finlandia, Svezia: € 19,99 (Gratis oltre i 120€)
  • 🇱🇻 Lettonia: € 24,00 (Gratis oltre i 120€)

🛡️ Soddisfazione 100% e Gestione Problemi (Resi)

Nel commercio alimentare si applicano regole speciali a tutela della salute:

  • ❌ Salumi e Formaggi (Deperibili): Per legge il diritto di recesso è escluso. Non possono essere restituiti o rimborsati per ripensamento.
  • ✅ Olio, Conserve, Sughi e Dolci secchi: Puoi esercitare il recesso entro 14 giorni, a patto che le confezioni artigianali siano perfettamente sigillate e integre. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
  • 💥 Merce danneggiata dal trasporto: Se il pacco arriva bagnato o schiacciato, accettalo firmando "con riserva specifica" al corriere. Scatta delle foto ai prodotti e all'imballo e inviale a info@casoinonline.it o via WhatsApp al 377 3451998 entro 3 giorni. Provvederemo subito a rimborsarti o a inviarti una nuova fornitura, senza chiederti di rispedirci indietro il cibo rovinato.

·        Con noi hai la garanzia di soddisfazione al 100%! Per qualsiasi problema con il tuo ordine scrivi un’e-mail a info@casoinonline.it ed insieme troveremo sicuramente la soluzione migliore.

 

·        Le spese di un eventuale ritiro di un prodotto danneggiato saranno a carico nostro, inoltre provvederemo ad inviare una nuova fornitura o sostituire il prodotto danneggiato nel più breve tempo possibile.

 

📞 Assistenza Diretta e Post-Vendita

Siamo piccoli artigiani digitali e rispondiamo di persona a ogni esigenza. Puoi scriverci o chiamarci (anche via WhatsApp) al numero: +39 377 3451998 o via e-mail a info@casoinonline.it.


4. Reperibilità del Cliente
Trattandosi di prodotti alimentari artigianali deperibili, il Cliente è tenuto a:
  • Fornire un indirizzo di consegna preciso, completo e aggiornato (comprensivo di CAP, numero civico ed eventuale nome sul campanello).
  • Fornire un numero di telefono mobile valido per ricevere i link di tracciamento (tracking) e gli avvisi logistici via e-mail, SMS o WhatsApp.
  • Garantire la propria presenza (o quella di un delegato) all'indirizzo indicato nel giorno previsto di consegna.
5. Esclusione di Responsabilità per Mancato Ritiro
Qualora la consegna non vada a buon fine o subisca ritardi a causa dell'assenza del destinatario al primo tentativo del corriere, di indicazione di un indirizzo errato/incompleto o di rifiuto ingiustificato del pacco, il Venditore non sarà in alcun modo responsabile del conseguente deterioramento o alterazione dei prodotti alimentari. In questi casi, data la natura deperibile dei beni per i quali la legge esclude il diritto di recesso, il Cliente perde il diritto a qualsiasi rimborso, indennizzo o rispedizione gratuita della merce.